Hvis du har valgt ”Faktura via Klarna”, men ønsker at pause din faktura, beder vi dig i første omgang at bruge Klarnas app til dette. Hvis du har spørgsmål til app’en, beder vi dig kontakte Klarnas kundeservice. Den mest almindelig årsag til, at man vil sætte en faktura på pause, er at du har sendt en vare retur og venter på tilbagebetalning/ændring af din faktura.
Betaling & Retur
Kan jeg pause min faktura?
Hvorfor kan jeg ikke bestille/købe med faktura hos Klarna?
Der kan være flere årsager til dette. Du kan læse om det på Klarnas hjemmeside under kundeservice og ”Afvist køb” eller tage kontakt med Klarna.
Hvor meget koster det at returnere?
North Trampoline booker returfragten for dig hvis du ønsker et returnere. Udgifterne til returnering og afhentning af trampoliner og pakker over 20 kg koster 450 DKK, og for pakker under 20 kg koster det 79 DKK.
Kontakt kundeservice for mere information.
Hvordan får jeg en kopi af min faktura?
Du finder din faktura hos Klarna ved at logge ind i Klarna-appen eller via deres hjemmeside: www.klarna.com/dk
Er det muligt at fortryde mit køb?
Som kunde har du ret til at få dine penge refunderet, hvis du udnytter din fortrydelsesret eller fortryder købet. Pengene vil blive returneret inden for 14 dage efter modtagelsen af returneringen til North Trampolin. Fortryder du købet på grund af forsinket levering eller reklamation, refunderes beløbet senest 14 dage efter meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Hvordan fremsætter jeg et krav?
Som privatperson har du garantirettigheder i to år fra varens modtagelse ved køb af nye produkter. Dette gælder fejl, der skyldes en original produktfejl. Indsend reklamationer hurtigst muligt efter opdagelse af manglen.
Ved reklamationer modtaget efter seks måneder fra modtagelse af varen påhviler den såkaldte bevisbyrde køber, det vil sige, at køber skal bevise, at manglen har været til stede fra begyndelsen. Kontakt kundeservice og vedlæg billeder og din faktura.
Returnér din vare eller fortryd dit køb
Sådan returnerer du din vare eller annullerer dit køb:
Udfyld denne formular og send den til os på info@northtrampoline.dk
Ved returnering af større produkter, som ikke kan sendes med post og kræver fragt via transportfirma, vil vi gerne have, at du tager et billede af varen, så vi ved, hvordan vi bedst booker din returnering. Vedlæg billedet sammen med formularen.
Print returformularen og fastgør den godt uden på pakken.
Når vi har modtaget din returformular, booker vi returneringen. Vi vender derefter tilbage med nærmere information om bookingen.
Omkostningen for at returnere en trampolin eller andre større pakker, som leveres på palle, er mellem 600–1800 kr, afhængigt af postadresse. Omkostningen for mindre pakker er 99–299 kr, afhængigt af størrelse.
